新人の孤立を防ぐ！専属の先輩が寄り添う「ブラザー・シスター制度」

「せっかく採用した若手社員が、なかなか定着しない……」

そんな悩みを抱えている企業は多いのではないでしょうか。とくに近年は、リモートワークの普及や現場の忙しさも相まって、新入社員が「これって誰に聞けばいいんだろう？」「いま質問したら迷惑かな……」と遠慮してしまい、結果的に孤立してしまうケースが少なくありません。

1954年に横浜で創業し、現在ではブランドリユースショップ「ロデオドライブ」を軸に多角的な事業を展開する「株式会社アールケイエンタープライズ」。同社もかつては、そんな新入社員のフォロー体制について課題を抱えていました。

しかし現在、同社は「若手が根づき、自ら育つ現場」を実現するため様々な取り組みを行っています。その立役者となっているのが、独自の人財育成法「ブラザー・シスター制度」です。

今回は、新入社員を孤独にさせず、早期離職を防ぐこの魅力的なサポート体制について、詳しくご紹介します！

課題だったこと・導入の背景

アールケイエンタープライズが求める人財像は、「情熱」と「謙虚さ」を持ち、自ら考え挑戦できる人。しかし、リユース業界はお客様ごとにご要望が異なり、一点ものの高額商品を扱うため、現場では常に臨機応変な対応が求められます。

そんな忙しい現場に配属された新入社員から、かつてこんな声が上がっていました。
「業務以外のことで困っているとき、誰に相談していいか分からない」
「直属の上司は忙しそうで、些細な疑問や人間関係の不安をちょっと相談……というのは気が引ける」

この「ちょっとした不安」の積み重ねが、職場への不信感や早期離職につながる兆候となっていたのです。

そこで、「直属の上司とは違う距離感で、何でも気軽に相談できる存在が必要だ」と人事部門が立ち上がり、ブラザー・シスター制度の導入へと踏み切りました。

ただの「先輩任せ」にしない仕組み

ブラザー・シスター制度とは、新入社員に対して年次や立場の近い先輩社員を“ブラザー”または“シスター”として任命し、専任の相談役として伴走する制度です。

業務の進め方だけでなく、「社会人としての心構え」や「人間関係の悩み」まで、幅広いサポートを行います。しかし、この制度の本当にすごいところは「先輩に任せきりにして終わり」ではない点です。

制度導入時には、先輩社員向けに「サポートに臨む際の基本姿勢」をまとめた簡易マニュアルを配布。さらに、人事部門が毎月1回開催するフォローアップ研修にて、新入社員と直接対話する機会を設けています。必要に応じてフォローに入ることで、メンター制度にありがちな「形骸化（名前だけの制度になってしまうこと）」をしっかりと防いでいるのです。


現場の「拾いきれない声」をすくい上げる

この制度が定着したことで、社内には目に見える変化が生まれました。

ある新入社員は、配属当初はガチガチに緊張して声も小さかったそうです。しかし、ブラザー・シスターの先輩と4ヶ月間にわたって毎月じっくり面談を重ねた結果、数ヶ月後には「自分で目標を立てて、周囲に発信できる」までに成長！

また、直属の上司には言いづらい悩みをブラザー・シスターにポロッと相談できたことで、早期離職の兆候を未然に防げたケースもありました。人事部門にとっても、現場のマネージャーだけではどうしても拾いきれない「若手の本音」を間接的にすくい上げる、非常に重要なセーフティネットとして機能しています。

全社横断で育成する仕組みも――「宝石勉強会」

ちなみに、アールケイエンタープライズのユニークな取り組みはこれだけではありません。他部署を巻き込んだ「宝石勉強会」という独自の育成コースも実施しています。

▼「宝石勉強会新人育成コース」の様子

これは、バイヤーだけでなく、若手を中心に様々な部署のメンバーが参加し、「なぜこの宝石に価値があるのか」「本物を見極める力」を学ぶ社内研修です。PR担当者が「高品質」という言葉を説得力を持って使えるようになったり、部署間の相互理解が深まったりと、チーム力向上に大きく貢献しています。

現在は外部講師だけでなく、経験豊富な社内の現役バイヤーが新人へ教えるスタイルにも発展しており、「教える側も育つ」という素晴らしい好循環が生まれています。

まとめ

アールケイエンタープライズの「ブラザー・シスター制度」、今後は、マッチングの精度をさらに上げるために「性格傾向診断」の導入も検討しているなど、制度はまだまだ進化を続けていくそうです。

業務日報や面談を通して先輩とやり取りをする様子は、なんだか昔友達とやっていた「交換日記」の響きにも似ていて、少し懐かしくも温かい気持ちになりますよね。右も左も分からない入社直後に、「この人になら何でも聞いていいんだ」という専属の味方がいることは、新入社員にとって絶対的な安心感があると思います。

「直属の上司に声をかけるタイミングが分からず、パソコンの画面を見つめたままフリーズしていた……」なんて、自分自身の新人の頃を思い出すなぁ、と共感した方も多いはず（笑）。 「自ら育つ若手」を作るためには、まず「安心して失敗や相談ができる土台」を作ること。アールケイエンタープライズの取り組みは、そんな組織づくりの本質を教えてくれます。